相關(guān)部門在“雙11”來臨前2個(gè)月就啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)
網(wǎng)店先漲價(jià)再打折？一查到底！?
昨日，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織廣西電商企業(yè)，召開廣西網(wǎng)絡(luò)集中促銷期電商企業(yè)座談會(huì)。據(jù)悉，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已于2個(gè)月前啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，對(duì)“雙11”期間電商先升價(jià)后降價(jià)、買贈(zèng)等貓膩行為一查不放手，對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營(yíng)行為依法查處，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
廣西電商發(fā)展快，前三季度交易額近200億元
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月30日，廣西電商總數(shù)為38.56萬(wàn)個(gè)，前三季度的網(wǎng)絡(luò)商品交易總額累計(jì)達(dá)196.74億元。廣西電商數(shù)量同比增長(zhǎng)11.28％，主要依托淘寶、天貓、京東、1號(hào)店等平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
其中，南寧電商總數(shù)超過10萬(wàn)個(gè)，上半年網(wǎng)絡(luò)商品交易總額48.63億元，居全區(qū)首位。崇左市、防城港、玉林、南寧、百色網(wǎng)絡(luò)商品交易主體數(shù)量增速居全區(qū)前5位。
今年以來，廣西網(wǎng)絡(luò)交易主要有四個(gè)特點(diǎn)：一是增速較高的5個(gè)城市，都帶有邊貿(mào)特征，向農(nóng)副產(chǎn)品方向發(fā)展，新鮮水果、果干等農(nóng)副產(chǎn)品特別活躍；二是區(qū)內(nèi)獨(dú)立網(wǎng)站（交易類）數(shù)量占比超九成，交易類獨(dú)立網(wǎng)站成長(zhǎng)較快，在線支付應(yīng)用有所提升；三是知名商標(biāo)和老字號(hào)向網(wǎng)上發(fā)展速度明顯，目前共有47家廣西著名商標(biāo)、9家廣西老字號(hào)品牌開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)；四是廣西網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)交易額排名前十的商品品類為：方便速食、新鮮水果、游戲點(diǎn)卡、QQ幣、涼鞋、T恤、連衣裙、速溶咖啡、果干、地方小食等，銷售價(jià)格大多在100~300元之間。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管有幫手，今年已關(guān)閉235家違法網(wǎng)店
面對(duì)飛速增長(zhǎng)的電商群體，有的電商抱有僥幸心理，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)那么大，違法經(jīng)營(yíng)不會(huì)被查到。其實(shí)不然。據(jù)了解，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)廣西版已進(jìn)行了8次升級(jí)，走在全國(guó)前列。通過這一系統(tǒng)，監(jiān)管部門不僅能對(duì)網(wǎng)絡(luò)上廣西轄區(qū)平臺(tái)、網(wǎng)店、獨(dú)立交易網(wǎng)站、企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，還能對(duì)具體經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行鎖定、跟蹤。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局利用該系統(tǒng)檢查電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者3.5萬(wàn)多家，責(zé)令平臺(tái)關(guān)閉違法網(wǎng)店235家，責(zé)令網(wǎng)站整改106家，責(zé)令關(guān)閉網(wǎng)站3家。截至目前，全區(qū)立案查辦228件。
今年以來，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處的網(wǎng)絡(luò)案件類型主要有網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)假冒、刷單炒信、虛假宣傳、虛假違法廣告、格式合同不規(guī)范等。另外，還查處了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域壟斷協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位，網(wǎng)絡(luò)傳銷，網(wǎng)絡(luò)銷售禁售、限售物品，網(wǎng)絡(luò)欺詐等較有特點(diǎn)案件。
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V增494%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失104萬(wàn)元
伴隨著網(wǎng)絡(luò)交易的增長(zhǎng)，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理案件量也呈井噴式增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V僅為2315件，今年以來，受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V共13751件，同比增長(zhǎng)494%。其中，咨詢3845件、投訴9003件、舉報(bào)903件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失104.55萬(wàn)元。
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的熱點(diǎn)商品主要是服裝、食品、化妝品、茶業(yè)、電子產(chǎn)品等，問題集中在假冒偽劣、虛假宣傳、貨不對(duì)板、不按時(shí)發(fā)貨、不落實(shí)7天無理由退貨等。
對(duì)此，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局采取有效措施加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，依托廣西工商12315平臺(tái)、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信、QQ、APP以及12315電話等投訴舉報(bào)方式，構(gòu)建廣西多元化受理消費(fèi)訴求大平臺(tái)，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者訴求。
同時(shí)，加大網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢力度。今年以來，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局抽檢在京東、天貓、淘寶平臺(tái)上銷售的網(wǎng)絡(luò)商品共142批次，合格率為88.7%，對(duì)不合格商品進(jìn)行下架、立案查處等。
建立健全消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制。今年以來，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局與全國(guó)各省聯(lián)合處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛1307件。建立跨境網(wǎng)上消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解室，快速便捷地解決邊境消費(fèi)糾紛，共受理紅木等消費(fèi)糾紛397件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失347.32萬(wàn)元。
面對(duì)即將到來的“雙11”，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已提前2個(gè)月開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)工作，并將密切關(guān)注和監(jiān)測(cè)“雙11”投訴情況，進(jìn)一步暢通訴求渠道。對(duì)涉嫌網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營(yíng)行為，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法查處，努力為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
座談會(huì)上，京東、美團(tuán)等電商企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，將規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，切實(shí)履行主體責(zé)任，完善自律機(jī)制，嚴(yán)守安全與質(zhì)量的底線。
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