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? 來(lái)賓網(wǎng)--晚刊訊（記 者 楊宇婷）3月12日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2020年全年共接到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢9002件，與2019年全年受理量同比增長(zhǎng)197.3%。其中，食品、餐飲、住宿、服務(wù)類成投訴熱點(diǎn)。 今年年初，市民覃女士與朋友在興賓區(qū)某家餐飲店購(gòu)買(mǎi)了兩份臭豆腐，食用后，覃女士感到全身發(fā)熱、喉嚨癢，并有嘔吐等癥狀，朋友亦出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象。覃女士懷疑食品有問(wèn)題，于是投訴至12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心。經(jīng)市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員核查，該餐飲店操作、布局合理，且有食材進(jìn)貨憑證自證。覃女士無(wú)法出具檢測(cè)憑證，證明身體不適是由食用臭豆腐引發(fā)，因此無(wú)法認(rèn)定食材存在食品安全問(wèn)題，不予立案。 當(dāng)前，購(gòu)買(mǎi)憑證、專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)證明是主要監(jiān)管難點(diǎn)，食品投訴多集中在奶茶、面包、米粉等較受歡迎的食物。多數(shù)消費(fèi)者因安全意識(shí)淡薄或?yàn)閳D方便，在流動(dòng)攤販、微信朋友圈等非正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)食品，沒(méi)有相關(guān)消費(fèi)憑據(jù)，出現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)法通過(guò)官方途徑維權(quán)。此外，在涉及食品問(wèn)題的消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中，需要對(duì)食品進(jìn)行專業(yè)檢驗(yàn)，由于成本問(wèn)題，消費(fèi)者與商家難以歸責(zé)協(xié)商，導(dǎo)致維權(quán)不了了之。 為減少食品安全隱患，市市場(chǎng)監(jiān)管局在對(duì)我市食品經(jīng)營(yíng)商家開(kāi)展日常檢查行動(dòng)的同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者維權(quán)時(shí)務(wù)必保留票據(jù)、付款憑證、交易錄音等消費(fèi)證據(jù)，盡量選擇正規(guī)渠道以及具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的商家。 此外，記者了解到，為增加營(yíng)收，多數(shù)經(jīng)營(yíng)日用品等非食品類目的便利店、小商店兼賣零食、小吃等食品。由于部分商家食品安全意識(shí)淡薄，未取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，銷售過(guò)期變質(zhì)、摻雜摻假、不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品，使消費(fèi)者權(quán)益受損，因此屢遭市民舉報(bào)。 12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心提醒，涉及餐飲經(jīng)營(yíng)、食品銷售等單位應(yīng)當(dāng)依法取得《食品流通許可證》等相關(guān)食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，落實(shí)食品安全主體責(zé)任，按照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目范圍從事食品經(jīng)營(yíng)，并在醒目位置公示。消費(fèi)者應(yīng)注意查看商家的食品安全信息，不購(gòu)買(mǎi)標(biāo)簽不全的“三無(wú)”食品。
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