5月3日上午，家住濱江園小區(qū)的盧先生和家人在該小區(qū)北門一家粉店（五谷漁粉粉店）吃粉，竟然在粉里吃出一只死蚊子。盧先生當場要求店家退還粉錢，不料遭到店主拒絕。雙方協(xié)商不下，盧先生只好撥打食品藥品投訴舉報熱線維權(quán)。
當天上午10時許，記者接到盧先生的爆料后隨即前往當事粉店。記者在現(xiàn)場看到，盧先生已吃了一半的粉里，確實有一只死蚊子。盧先生表示，他一家三口9時許進店吃粉，付款取粉后，剛吃幾口就發(fā)現(xiàn)碗里有一只死蚊子，當即跟店家反映，并要求退還10元粉錢，但被店家拒絕。
“我煮粉過程中沒發(fā)現(xiàn)有異物，我們做生意有自己的原則，每個顧客吃粉有問題都要退款我還怎么做生意？”店主韋先生對記者說，自己最開始給出的解決方案是重新煮一碗粉給盧先生。
“吃出一只死蚊子，我怎么還有胃口吃粉？”盧先生表示，對于自己要求退款的要求，店家態(tài)度強硬，果斷拒絕。雙方經(jīng)協(xié)商不下，盧先生選擇向媒體曝光并撥打12331食品藥品投訴舉報熱線。
很快，興賓區(qū)市場監(jiān)督管理局城北市監(jiān)所執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場，當事雙方就退款問題發(fā)生激烈爭執(zhí)，店主態(tài)度依然強硬，執(zhí)法人員現(xiàn)場對其進行勸解和教育。調(diào)解無效后，執(zhí)法人員進行了拍照錄像取證，并依法對粉店進行檢查。
執(zhí)法人員在檢查當事粉店的相關(guān)證照和衛(wèi)生情況時發(fā)現(xiàn)，當事粉店加工間未設(shè)有防蟲門，水池旁的窗口紗窗未關(guān)閉，食品原料冷凍柜內(nèi)結(jié)冰垢超過5厘米，并且在冷凍柜旁邊的紙箱上發(fā)現(xiàn)有老鼠屎，店員也沒有健康證。依照相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員當場對店家下達責(zé)令整改通知書，要求店家在5月13日之前完成“三防”措施、辦理人員健康證、定期維護冷凍設(shè)施，并加強從業(yè)人員衛(wèi)生操作習(xí)慣等整改。
最后，店家同意給盧先生退款，但盧先生表示先看店家的整改成效再考慮接受退款，且保留索賠的權(quán)力。
執(zhí)法人員溫馨提醒，遇到食品安全相關(guān)糾紛時要注意保留消費憑證，并及時撥打12331或12315投訴舉報熱線維權(quán)。
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