為更好地為客戶提供優質服務，更透明、更公開地接受全社會監督，3月12日，中國移動廣西公司來賓分公司（以下簡稱“來賓移動”）為向全市招募而來的6名服務質量監督員發放聘書。
據悉，這6名服務質量監督員來自政府監管部門、媒體、行業機構等行業，本報也是監督成員單位之一；職責主要是了解和收集關于中國移動服務的社會輿論和消費者聲音，發揮監督作用，采取明察暗訪等形式對中國移動服務工作進行調查。
“我家的移動4G網絡有時在這個房間信號強，在另一個房間信號弱，是怎么回事？”“請問貴公司現在還有沒有發布‘流量不限量’這種與事實不符的廣告？”“本地論壇上有一些反映移動公司服務質量問題的網帖，請問你們怎么看？”在座談會上，6名服務質量監督員直言不諱地對來賓移動負責人進行“挑刺”，發言中有吐槽也有點贊，但更多的是對如何提升客戶滿意度發表自己的建議。來賓移動相關部門負責人分別就監督員提出的問題進行答疑解惑，會后雙方還特地組建了一個微信群進行長期交流。
目前，來賓移動已在門戶網站、官方微信、微博等平臺，發布面向公眾的招募信息，邀請各行業熱心人士報名成為監督員。除組建外部服務監督團隊外，來賓移動今年還在全市范圍內持續開展總經理客戶接待日活動，截至目前，已在市區及6個縣（市）公司開展了21場活動，7名總經理累計現場解答業務咨詢77件、聽取客戶建議41件，推動客戶問題解決67件，均得到客戶滿意的評價。
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