隨著科技的日新月異，微信等即時通信工具越來越受群眾歡迎。而微信上的充值、轉賬、理財等程序，給人們帶來諸多方便的同時也導致一些煩惱產生。市民周先生于一周前用微信上的充值功能給手機充值100元話費，卻遲遲未到賬，令他郁悶不已。
充值百元
話費遲遲未到賬
6月21日上午，市民周先生在接收到話費余額不足的短信提示后，便于8時23分用微信零錢給手機充值100元（折扣后實際扣款99.5元）。接著，微信公眾號“微信支付”提示周先生已成功支付99.5元，但手機通信運營商的話費入賬短信卻遲遲未到，“我以為是像以前一樣，業務高峰期時會有延遲，畢竟以前也遇到過類似的情況?！敝芟壬f他當時沒有把這件事放在心上。
兩天后，手機通信運營商再次發短信提醒周先生話費余額不足，他才意識到自己上次用微信充值的100元話費一直沒有到賬。周先生立即前往營業廳查詢充值記錄，工作人員告知其在6月21日并無充值記錄。明明“微信支付”已提示扣錢，手機的話費卻沒充上，這讓周先生有些郁悶，為不耽誤工作，他只得又當場用現金充值了100元話費。
申請退款
等了一周也無果
周先生隨后向微信反映此事，卻一直沒有收到處理結果。周先生回憶說，他先是通過微信申訴反饋，但每次都是系統自動回復，并無人工投訴渠道。后來，周先生輾轉通過電話聯系到騰訊客服，對方回復他近一個月內并無充值記錄，并說會就此事在48小時內給予答復。然而，近一周的時間過去了，周先生卻沒收到任何回復內容。
據周先生提供的截圖顯示，21日上午8時23分，周先生確實通過微信零錢給手機充值了99.5元，“微信支付”還就此給其發送過一條付款功的提示短信。但周先生的手機網上營業廳卻并無該項充值記錄。
26日，記者聯系上騰訊客服，該客服稱，微信只是提供一個手機充值的端口，真正為消費者服務的是其他第三方商家，并希望周先生向他提供微信付款以及手機通信運營商充值未到賬的截圖，他們會聯系第三方商家進行解決。
律師說法
充值沒成功 微信有責任
廣西華尚律師事務所曾祥偉律師認為，消費者通過微信平臺給手機充話費后，微信無論再通過多少家中間商將錢轉給手機通信運營商，在實際上，微信已與消費者形成合同關系，如消費者最終證實話費沒有充值成功，即可以向微信投訴和維權，由微信介入解決。曾律師建議，消費者維權時會消耗一定時間或其他成本，可就此向對方要求一定的賠償，具體數額需雙方協商。
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桂公網安備 45130202000107號
